RÉFÉRENT.E BIENTRAITANCE

Formation créée le 23/07/2026. Dernière mise à jour le 24/07/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

28 heures (4 jours)
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RÉFÉRENT.E BIENTRAITANCE


Le/la référent.e bientraitance est un animateur, une animatrice de la qualité des pratiques, un facilitateur, une facilitatrice et un.e professionnel.le ressource. La formation est structurée autour de 4 grands rôles : Observer (repérer les situations, les signaux, les facteurs de risque) Animer (faire vivre la bientraitance dans les équipes) Accompagner (soutenir les professionnels et les managers) Contribuer (à la politique qualité et à l'amélioration continue)

Objectifs de la formation

  • Permettre aux professionnels d'exercer la fonction de référent.e bientraitance en développant une culture institutionnelle de la bientraitance, fondée sur une démarche éthique, participative et d'amélioration continue de la qualité, associant l'ensemble des acteurs de l'accompagnement.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne travaillant dans le secteur médico-social pressentie ou volontaire pour exercer la fonction de référent.e bientraitance
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Jour 1 — Comprendre, se positionner, observer, analyser. Objectif générale de la journée : Comprendre les fondements éthiques, réglementaires et organisationnels de la bientraitance. Se positionner dans la fonction de référent.e et développer une démarche d'observation et d'analyse des pratiques afin d'identifier les ressources, les facteurs de vigilance et les leviers favorisant une culture institutionnelle bientraitante.
  • Définition la bientraitance et la maltraitance.
  • Les enjeux éthiques, réglementaires et organisationnels.
  • Le rôle du/de la référent.e dans son environnement institutionnel.
  • Qualités et posture professionnelle du/de la référent.e (écoute active, pédagogie, diplomatie, capacité réflexive…).
  • Les acteurs ressources (direction, qualité, CVS, équipes, personnes accompagnées, familles, partenaires…).
  • Analyse des situations en distinguant les ressources des facteurs de risque.
  • Observations les pratiques sans jugement.
  • La logique d'amélioration continue à partir des observations.
Jour 2 — Animer et mobiliser. Objectif générale de la journée : Concevoir et préparer une démarche participative favorisant l'engagement des professionnels, des personnes accompagnées, des proches et des partenaires afin de promouvoir une culture institutionnelle bientraitante.
  • Les conditions d'un dialogue éthique favorisant l'expression de tous les acteurs.
  • Préparation d’une réunion ou un comité bientraitance.
  • Les stratégies d'animation adaptées.
  • Les outils d'animation participatifs.
  • La posture de facilitateur et de médiateur.
  • Les différents acteurs.
  • Les résistances au changement
  • Animation d’une réflexion collective.
  • La participation des personnes accompagnées.
  • Les projets de service et la dynamique qualité.
Jour 3 — Expérimenter et ajuster sa posture de référent.e. Objectif générale de la journée : Mettre en œuvre les compétences du/de la référent.e bientraitance au travers de situations professionnelles simulées, en animant une démarche collective, en mobilisant les acteurs et en analysant sa pratique afin d'ajuster sa posture professionnelle.
  • L’animation un comité bientraitance.
  • La conduite d’une réunion.
  • La gestion des tensions et des résistances.
  • Les outils d'intelligence collective.
  • L’analyse de la posture professionnelle.
  • La pratique réflexive.
Jour 4 — Cultiver et évaluer. Objectif générale de la journée : Cultiver une culture institutionnelle bientraitante en évaluant les actions engagées, en accompagnant les évolutions des pratiques et en inscrivant la démarche dans une dynamique d'amélioration continue et de qualité.
  • Les leviers permettant de faire vivre durablement une culture institutionnelle bientraitante.
  • Construire un plan d’action.
  • Les indicateurs de suivi.
  • L’évaluation des actions menées.
  • Les retours d'expérience.
  • L’articulation de la démarche bientraitance avec la qualité, les évaluations HAS et les projets institutionnels.
  • Le réseau de personnes ressources.
  • La feuille de route de référent.e.

Équipe pédagogique

IFSEM Formalys est un institut qui propose des formations adaptées aux professionnel·le·s des établissements et services sociaux et médico-sociaux travaillant dans le secteur de la santé et de l’accompagnement. Les formateurs et formatrices possèdent de l'expérience en animation de formation et une réelle expertise sur les thématiques abordées.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles d’émargement.
  • Questions orales ou écrites et/ou mises en situation.
  • Questionnaire d'évaluation à chaud
  • Evaluation de satisfaction et d’impact à froid de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Étude de cas concrets.
  • Mise à disposition de documents supports à la suite de la formation : remise du kit référent.e bientraitance
  • 1. Le Guide du Référent Bientraitance - Rôle, missions et positionnement
  • 2. Les fiches d'animation - Animer un "Quart d'heure Bientraitance". - Conduire un débat éthique. - Animer une analyse de situation. - Préparer une sensibilisation en équipe. - Animer une réunion participative.
  • 3. Les outils de facilitation - Guide d'écoute active. - Banque de questions ouvertes. - Outils de reformulation. - Méthodes pour gérer les résistances.
  • 4. Les supports d'animation - 25 cartes "Situations professionnelles". - 20 dilemmes éthiques. - Quiz Bientraitance. - Scénarios de mises en situation.
  • 5. Les outils d'analyse - Grille d'observation des pratiques. - Trame d'analyse de situation. - Arbre des causes simplifié. - Fiche de retour d'expérience. - Cartographie des risques.
  • 6. Les outils d'accompagnement - Guide de conduite d'un entretien de soutien. - Trame de débriefing collectif. - Check-list "Accompagner une équipe après un événement". - Fiche "Comment donner un feedback constructif ?". - Outil d'auto-évaluation d'équipe.
  • 7. Les outils de pilotage - Tableau de bord des actions de bientraitance. - Calendrier annuel d'animation. - Plan d'action type. - Tableau de suivi des sensibilisations. - Grille d'évaluation des actions menées.
  • 8. Bibliographie et ressources - Textes réglementaires de référence, recommandations HAS, ressources en ligne

Capacité d'accueil

Entre 8 et 15 apprenants

Délai d'accès

8 semaines