Mieux communiquer pour mieux coopérer

Formation créée le 30/10/2023. Dernière mise à jour le 27/08/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (8 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Mieux communiquer pour mieux coopérer


Afin de cultiver des relations constructives avec ses équipes, ses collègues, les patient·e·s, les usagers..., cette formation propose de comprendre et de discerner ce qui est en jeu dans les tensions et conflits interpersonnels.

Objectifs de la formation

  • S’approprier les principes de l’écoute active et de l’écoute centrée sur la personne
  • Découvrir et expérimenter les principes de la Communication Non Violente©

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Infirmier·ère·s, aides-soignant·e·s, cadres de santé et personnels administratifs d’une même structure
Prérequis
  • aucun

Contenu de la formation

L'empathie / l'auto empathie
  • Approches théoriques
  • Expérimentation de l'écoute empathique
Typologie des clés proposées par la Communication Non Violente©
  • Observation / Sentiment / Besoin
  • Mise en pratique
  • Sortir du mode « action / réaction » et introduction du système « agir / réagir avec plus de conscience des conséquences »
Stratégies de baisse de tension en situation de posture externe
  • Mise en situation. Utilisation des outils d’écoute empathique et de reformulation
  • Le lien entre besoins, émotions et tensions dans les relations
Stratégies de baisse de tension en situation de posture interne
  • Mise en situation et expression authentique dans une situation de tension avec une personne (patient·e, famille, usager...)
  • Comment formuler des demandes claires ?
Les besoins de chacun·e pour se comprendre
  • Les identifier
  • Mise en situation
Synthèse

Équipe pédagogique

IFSEM Formalys est un institut qui propose des formations adaptées aux professionnel·le·s des établissements et services sociaux et médico-sociaux travaillant dans le secteur de la santé et de l’accompagnement. Les formateurs et formatrices possèdent de l'expérience en animation de formation et une réelle expertise sur les thématiques abordées.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles d’émargement. Questions orales ou écrites et/ou mises en situation. Questionnaire d'évaluation à chaud/ évaluation de satisfaction et d’impact à froid de la formation. Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil dans une salle dédiée à la formation. Documents supports de formation projetés. Exposés théoriques. Etude de cas concrets. Mise à disposition de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (8 avis)

Capacité d'accueil

Entre 5 et 12 apprenants

Délai d'accès

8 semaines

Accessibilité

Nous prenons en compte le handicap : si vous avez besoin d’une aide spécifique, n’hésitez pas à nous contacter. IFSEM Formalys a la capacité de mettre à disposition des locaux adaptés (PMR) sur demande. Pour les formations sur site, l’établissement d’accueil met à disposition des locaux adaptés à l’accueil des personnes handicapées.